隐私与个人信息保护
自觉英语 App 隐私政策
本政策说明自觉英语处理哪些信息、处理目的和方式，以及学生、家长和监护人可以如何管理自己的信息。
- 更新日期
- 2026年9月3日
- 运营主体
- 广州自觉咨询有限公司
一、我们处理的信息
| 信息 | 用途与触发时机 | 不用时的影响 |
|---|---|---|
| 账号、姓名、昵称、头像、班级与课程资料 | 登录后识别学生身份并展示老师安排的内容 | 必要账号资料缺失时无法进入对应学习账号 |
| 课程、作业、练习、错词、学习进度与反馈 | 用户学习时记录结果、同步进度并提供复习 | 不使用在线学习功能时不会产生对应的新记录 |
| 录音、练习文本和语音评测结果 | 仅在用户主动进入口语、跟读或听力练习，阅读并单独同意《语音信息授权协议》，并按需授予麦克风或媒体权限后处理 | 拒绝专项同意或系统权限后，可继续使用不需要录音的功能 |
| 主动选择的头像照片 | 用户主动拍摄或从相册选择并确认设置头像时处理；App 首发不提供学习图片分享或保存 | 取消选择不影响其他学习功能 |
| 设备、网络、应用版本与必要运行日志 | 保障账号和服务安全、适配设备、排查故障 | 仅在实现这些目的所需范围内处理 |
| 本机帮助反馈 | 用户主动保存时，在当前设备本地保存问题类型、最多 500 字的问题说明、选填联系方式、时间和状态，最多保留最近 20 条 | 不会自动上传或送达客服；用户可以自行复制后通过邮箱或客服微信发送 |
首版不提供校区距离或应用内地图功能，不会申请设备位置权限，也不接入腾讯位置服务或配置位置 Key。联系方式仅在用户、家长或监护人主动提供，或为账号核验和服务沟通所必需时处理。我们不会要求用户在普通聊天中发送密码或验证码。
二、处理原则和依据
我们按照合法、正当、必要和诚信原则处理个人信息，用于履行学习服务、响应用户主动请求、取得用户或监护人同意的可选功能、履行法定义务，以及保护账号和服务安全。设备权限会在用户主动触发对应功能时说明用途并申请，不会一次性强制索取无关权限。
三、委托处理和第三方服务
为提供在线学习、文件保存和语音功能，我们会使用腾讯云开发与云存储，以及经配置的语音处理或识别服务。为保障官网和服务的网络传输与安全防护，我们会使用Cloudflare 网络传输服务。相关服务只在提供对应功能所需范围内处理信息，我们会依据适用规则和服务约定管理其访问。
第三方仅可在实现约定功能所需范围内处理信息。自觉英语不投放广告，不出售个人信息，不将学生信息用于广告画像，也不跟踪用户在其他公司的 App 或网站中的活动。自觉英语不使用生成式 AI 处理用户提交的学习内容或个人信息。发生实质变化时，我们会更新本政策，并依法另行告知或取得同意。
四、存储、保留和安全
面向中国大陆用户提供服务所处理的个人信息原则上存储在中国境内。信息只在提供学习服务、解决争议和履行法定义务所需期限内保存；账号注销目前是申请流程，不等于立即或自动删除全部信息。提交后先进入七天等待期，期间可以撤回；核验后会通过 App 页面或客服回执说明处理范围、进度及依法需要保留的内容，并对能够确认归属且无需继续保留的信息依法删除或匿名化。依法必须继续保存的信息会被限制用于其他目的。
帮助页反馈最多在当前设备本地保留最近 20 条，不会自动上传；超过数量后由较新的记录替换较早记录。我们采取传输保护、访问控制、最小权限、身份核验和安全审计等措施保护信息。
五、用户和监护人的权利
用户或监护人可以申请查询、复制、更正、补充或删除个人信息，撤回对可选处理的同意、关闭设备权限，或申请注销账号。账号注销可在 App 内进入“我的 → 账号注销”提交并查询状态，并可在七天等待期内撤销；申请不代表立即或自动删除全部信息。其他个人信息权利请求可通过隐私选择与账号申请页面列出的渠道提出。我们会核验身份，并告知受理状态、处理范围、预计处理时间和下一步。
六、未成年人保护
我们遵循最有利于未成年人的原则。不满十四周岁儿童的个人信息属于敏感个人信息；处理前应取得父母或其他监护人的同意，并向监护人清楚说明处理目的、方式、范围、保存期限和权利渠道。具体规则见儿童个人信息保护规则。
七、政策更新与联系我们
处理目的、方式或范围发生重大变化时，我们会通过应用内提示或其他适当方式告知，并在法律要求时重新取得同意。
运营主体：广州自觉咨询有限公司。联系角色：广州自觉咨询有限公司个人信息保护负责人。公开通信地址见支持中心。